Chez Armonya Services, nous nous engageons à offrir un accompagnement chaleureux, humain et fiable aussi bien à nos clients qu’à nos prestataires.
Cette charte définit les valeurs, les règles et les engagements que chaque intervenant s’engage à respecter.
🔹 1. Respect et bienveillance
- Traiter chaque client avec respect, douceur et courtoisie.
- Respecter l’intimité, les habitudes et les contraintes des familles.
- Avoir un comportement professionnel en toute circonstance.
🔹 2. Ponctualité et fiabilité
- Arriver à l’heure aux missions prévues.
- Prévenir en cas de retard ou d’empêchement.
- Assurer la bonne exécution de chaque prestation selon le planning établi.
🔹 3. Confidentialité
- Ne jamais divulguer les informations personnelles ou familiales des clients.
- Respect strict de la confidentialité des lieux, des documents, des conversations et des situations observées.
🔹 4. Qualité du travail
- Réaliser chaque prestation avec soin, précision et professionnalisme.
- Respecter les attentes et consignes spécifiques communiquées par le client.
- Utiliser du matériel propre et adapté (personnel ou fourni via le kit Armonya Services).
🔹 5. Présentation et identifiabilité
- Avoir une tenue propre et adaptée et porter le badge Armonya Services.
- Après la période d’essai, porter également la veste officielle Armonya Services.
- Adopter une attitude positive et souriante.
🔹 6. Transparence et communication
- Informer Armonya Services de toute difficulté rencontrée chez un client.
- Noter les heures de début et de fin de mission avec honnêteté.
- Communiquer rapidement tout changement de disponibilité.
🔹 7. Respect du cadre légal
- Être déclaré(e) (auto-entrepreneur, freelance ou autre statut légal).
- Avoir une assurance professionnelle valide.
- Fournir des documents administratifs Ă jour.
- Respecter les obligations liées au statut de mandataire (facturation, engagements, etc.).
🔹 8. Sécurité
- Adopter des gestes professionnels sécurisés pour éviter les accidents.
- Ne jamais entreprendre une tâche dangereuse ou non autorisée.
- Respecter les règles d’hygiène obligatoires selon le type de mission.
🔹 9. Attitude exemplaire
- Aucune insulte, agressivité, discrimination ou comportement déplacé.
- Ne pas fumer, boire ou utiliser son téléphone pendant les prestations.
- Ne jamais demander d’argent directement au client.
🔹 10. Engagement envers Armonya Services
- Représenter l’entreprise avec sérieux, respect et professionnalisme.
- Respecter les consignes et la ligne éthique d’Armonya Services.
- Faire remonter les retours clients pour améliorer la qualité globale.
❤️ Armonya Services s’engage également envers vous :
- Vous proposer des missions adaptées à vos disponibilités.
- Garantir une communication claire et humaine.
- Assurer une juste répartition des prestations.
- Vous accompagner dans le développement de votre activité.
- Offrir une relation basée sur la confiance et le respect mutuel.